联系我们：麻将胡了官方客服与商务合作通道
无论您是遇到游戏内问题、对充值退款有疑问，还是希望与我们进行商务合作、赛事赞助洽谈，麻将胡了官方团队都将为您提供专业、高效、热情的服务。我们深知畅通的沟通渠道是建立信任的基石，因此我们建立了覆盖 7x24 小时的全天候响应体系。您可以通过下方任一官方渠道与我们取得联系，我们承诺在收到消息后的 15 分钟内（工作时间）或 2 小时内（非工作时间）给予初步回复。
官方联系渠道一览
为了确保您的咨询能够得到最快速的处理，请根据问题类型选择对应的联系方式。以下信息均经过官方认证，请勿轻信非官方渠道发布的客服信息，以防上当受骗。
☎️ 官方客服热线
400-820-2024 (大陆地区)
+86 21-5466-8899 (海外用户)
服务时间：每日 9:00 - 21:00 (法定节假日不休)
💬 在线实时客服
官网右下角“在线咨询”悬浮窗
游戏内“设置 -> 客服中心”
服务时间：7x24 小时智能客服 + 人工在线（9:00-24:00）
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受商务拜访，需提前预约）。
工作时间与服务承诺
麻将胡了客服团队实行两班倒工作制，以确保热线电话与在线客服的接通率。我们设定了严格的内部服务标准，即“首响 15 分钟，解决 24 小时”机制。具体而言，对于玩家提交的简单咨询（如规则说明、活动详情），我们要求客服在 15 分钟内完成解答；对于复杂的技术问题或账号争议，我们承诺在 24 小时内给出明确的解决方案或处理进度回执。
在高峰时段（如晚间 20:00-22:00），由于咨询量较大，在线客服排队人数可能增多。我们建议您优先使用“玩家支持邮箱”进行反馈，邮件中请务必注明您的游戏 UID（用户唯一标识）、问题发生时间、设备型号及截图或录屏证据，这将极大提高我们排查问题的效率。对于紧急的充值问题，请直接拨打热线电话，语音导航中按“1”键可优先接入支付专席。
各部门业务联系指引
为了您的需求能够被准确传达，我们梳理了不同业务条线的对接指引，请您根据下表选择最合适的沟通路径。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐渠道 | 特别说明 |
|---|---|---|---|
| 游戏充值、道具购买异常 | 支付与风控部 | 客服热线按“1” | 请准备好第三方支付单号（如支付宝交易号） |
| 账号被盗、封禁申诉 | 账号安全中心 | [email protected] | 邮件标题请注明【封禁申诉】+ UID |
| 玩法建议、BUG 反馈 | 产品运营部 | 游戏内“客服中心”提交 | 若确认是有效 BUG 并提供复现步骤，将奖励金币*10000 |
| 公会入驻、赛事合作 | 电竞赛事部 | [email protected] | 需提供公会规模或赛事策划案简介 |
| 媒体采访、内容联动 | 品牌市场部 | [email protected] | 仅接受正规媒体及内容创作者咨询 |
常见问题与快速解答
这里汇总了玩家最常咨询的几个非技术类问题，帮助您无需等待即可获得答案。
如何申请注销账号？
根据《个人信息保护法》要求，您有权注销账号。请在游戏内“设置 -> 账号安全 -> 注销账号”中提交申请。注销后，您的所有金币、道具及段位数据将被永久删除且不可恢复。系统会有一个 7 天的冷静期，期间若您登录游戏，注销申请将自动取消。
如何获取发票？
如果您在游戏内进行了充值，需要开具发票，请将您的 UID、充值记录截图及开票信息（抬头、税号）发送至 [email protected]。我们将在 15 个工作日内为您开具电子普通发票，发送至您的电子邮箱。
联系客服时，需要提供哪些信息以便快速定位？
为了快速定位您的问题，请务必提供：① 游戏 UID（点击头像可查看）；② 问题发生的大致时间段；③ 设备品牌与型号（如 iPhone 15 Pro Max）；④ 详细的文字描述或录屏视频。缺少上述关键信息可能会延长问题处理周期。